去年調任大直的我，每天總想著我要如何能夠認識更多住戶？我要如何才能更了解大直？我要如何才能讓住戶對我印象深刻？答案無非是解決住戶的痛點，解決痛點的同時我也許能聽住戶講歷史、談天說地，解決後更能讓住戶對我印象深刻；而我們的商圈是重劃區，屋齡多半是十多年，家中設備例如燈泡、燈具、水龍頭、水箱零件可能是需要汰換的時候了！於是聯繫住戶詢問建議，住戶立刻回覆「我要參加！」便知道這個活動的舉辦勢在必行。

首先，從自己負責的社區大樓開始，到社區宣傳時，總幹事立即稱讚我有心，並立即貼公佈欄，除了自己的社區，也不能忘記其他社區的住戶，甚至是商圈OP將活動廣為宣傳，向住戶們報告這個好消息！不久後，便收到雪片般的陌生訊息，有的是OP時拿到宣傳單，有的是老客戶轉介紹的住戶，有的是看到公佈欄資訊；接著，一一確認每位住戶的需求，並主動提議到家中協助拍攝以確認設備型號，拍照後再回報師傅確認材料的準備；活動當天，陪著師傅到每位住戶家修繕、談天，活動結束後，邀請客戶為本次活動給予回饋，讓我們下一次可以舉辦得更完善。

舉辦活動過程中，難免會遇到聽不懂水電術語、無法確認設備型號、活動當天住戶臨時有事不在家等問題，此時不要慌張，立即與師傅討論有沒有解決的方式，確認活動當天周邊水電行是否有營業，遇到臨時出門的住戶亦可向他提議安排在下次專案日。

這次的活動，讓我可以順其自然地進出住戶家，也能在修繕過程中，探索住戶是否有業務性需求，或是瞭解到社區歷史等資訊，更加認識每位社區住戶；住戶們也頻頻稱讚只有信義房屋用心於照顧社區住戶，以後要買賣房屋或是親朋好友，一定會大力推薦！後續維繫上，住戶新增修繕需求，立即聯繫當時修繕的師傅，不只自己收穫滿滿，也讓師傅多一個忠實顧客，住戶也能解決小水電問題，不外乎三贏的局面！特別感謝幕僚部門重新研討一日水電方案，讓前線的我們能夠輕鬆舉辦社區活動。

from信義房屋大直店